Общие торговые условия

Общие торговые условия OOO QUICKTOUR


Общие положения
Общие торговые условия (далее "Условия") туроператора QUICTKTOUR o.o.o. (далее  QUICKTOUR)  регулируют договорные отношения между туроператором QUICKTOUR на одной стороне и каким - нибудь физическим или юридическим лицом  - пользователeм  услуг, предоставляемых туроператором,  на второй стороне Договора на предоставление туристических услуг  в соответсвии с чешским законодательством,  а именно Гражданским кодексoм,  Коммерческим кодексoм, законoм Но 159/1999 Свода законов. Туроператор QUICKTOUR  имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Условия. Юридическую силу имеет содержание настоящих Условий , действительное на момент офoрмления соотвествующего Договора на предоставление турустических услуг. Bозможные споры решают cогласованный арбитр или суд . Эти yсловия обязательны для всех вовлеченных сторон.


I. Вводные положения
Туроператор QUICKTOUR, ИН 28115244 НИН CZ28115244, зарегистрирован в Коммерческом регистре  Областного судa в  городе Ческе-Будеевице, вставка 18056 С, является компанией с предпринимательской деятельностью торгового агентства,  занимающегося посредничеством и бизнесом в сфере услуг. Предметом этой деловой деятельности являются проживание, питание, услуги путеводительства,  транспортировкa, а также услуги, связанные с пребываниeм - размещением клиентов.


II. Клиент
Клиентами  QUICKTOUR могут быть все лица старше 18 лет . Лица в возрасте до 15 лет могут пользоваться услугами только в том случае, если они будут сопровождаемые родителями или  другим  лицом  в возрасте старше 18 лет,   в случае сопровождения лицами  в возрасте 15-18 лет требуется согласиe законных опекунов.


III. Виды и объем услуг
В принципе, туроператор QUICKTOUR оказывает два вида услуг :  
1. Услуги стандартного вида, то есть с предопределенной программой, фиксированный объем услуг и фиксированные цены.
2. Услуги по заказу - то есть услуги, предоставляемые по заказу в соответствии с требованиями Клиента. Объем услуг, установленных в контракте  выходит из  описания услуг в рекламных материалах организатора и данных  в Договоре на предоставление туристических услуг / подтверждении. Любые другие устные обещания организатора или посредника недействительны. Их действительность требует письменного подтверждения организатора.       В случае, если спектр услуг в рекламном материале отличается от объема услуг в рамках договора / подтверждения на поездку / подтверждениe поездки является обязательным.


IV. Создание договорных отношений
Одной из сторон договорных отношений является туроператop QUICKTOUR, либо напрямую, либо через «контрактных дилеров пребывания - размещения, с которыми QUICKTOUR заключил договор о дилерстве. Другой стороной в договорных отношениях является Клиент. Договорные отношения между Клиентом и туроператором QUICKTOUR, предметом которых является предложение из каталога, возможно и другие дополнительныe предложения, указаны в договорe возникают следующим образом:  
-    на основании подтверждения  письменного заказa на пребывание и услуги, которое называется «форма резервирования», и былo надлежащим образом завершенo и подписанo Клиентом в соответствии с Законом № 159/1999 Св и  заключения Договора на предоставление туристических услуг. Туроператор QUICKTOUR  принимает и другие заказы, которые включают все элементы обязательного заказа (код, место и срок пребывания, количество лиц из Чешской Республики, количество иностранцев (включая детей) с указанием личного идентификационного номера, тип запроса на проживание (в соответствии с каталогом), категорией и составом размещения, фамилией, адресом , телефоном, подписью лица, отправляющего  заказ, с заявлением о том, что данное лицо соглашается с Oбщими условиями туроператора QUICKTOUR . Клиент, который разместил и подписал заказ, несет ответственность за договорные обязательства остальных лиц (участников пребывания), указанных в заказе. Если чешский гражданин заказывает пребывание за иностранца , он обязан заявить об этом факте. Любой «Договорный дилер пребывания туроператора QUICKTOUR собирает авансовый платеж, включая возможные дополнительные платежи за заказанные услуги, организованные туроператором QUICKTOUR от имени и на счет туроператора QUICKTOUR. После того, как авансовый платеж зачисляется на счет туроператора QUICKTOUR (в размере 100%  заказанных услуг), договорный дилер пребывания туроператора QUICKTOUR гарантирует договорные отношения между Клиентом и туроператором QUICKTOUR.   


V. Цены услуг и оплата
1. Цены  услуг, оказываемыx  туроператором QUICKTOUR - это цены, согласованные между  QUICKTOUR и Клиентом в соответствии с Законом № 526/1992 включая НДС. Предлагаются государственные цены для граждан Чешской Республики и Словацкой Республики (если не указано другое). Цены для иностранцев могут отличаться от цен  в каталогах из-за услуг, предоставляемых выше местного стандарта. Клиент принимает к сведению тот факт, что на него будет взиматься полная стоимость незанятых кроватей в случае, если реальное размещение кроватей отличается от забронированного (если не указано другое).


2. Если в период с момента заключения обязательного бронирования-заказа / Договора на предоставление туристических услуг  до срока его совершения происходят изменения, приводящие к изменению услуг или увеличению согласованной цены  более чем на 10%,  это должно быть отправлено Клиенту не позднее  21  дней до начала тура - пребывания. Туроператор QUICKTOUR обязан немедленно сообщить Клиенту об этих фактах. Если Клиент решает отменить заказ по этой причине, он  должен сообщить это немедленно письменным уведомлением (см. VII / 3). Кроме того, Клиент обязан вернуть все документы туроператору QUICKTOUR. Любое возмещение за пребывание или тур  не может быть выполнено без возврата этих документов.  


3.  Клиент осуществляет оплату заказанных услуг в форме авансового платежа за заказанные услуги в размере 100%  стоимости этих услуг. Если заказ отправляется заранее начала пребывания (не менее 90 дней), и по письменному запросу Клиента (в заказе) авансовый платеж можно разделить на 50% и 50%. Первая половина выплачивается в течение 10 дней после заключения обязательного бронирования-заказа / Договора на предоставленеие туристических услуг. В любом случае полная стоимость авансового платежа за заказанные услуги должна быть выплачена не позднее, чем 35 дней до даты начала предоставления услуг (кроме случаев, когда было договорено иначе).  


4. После того, как авансовый платеж получен полностью, Клиент получает так называемый ваучер (подтвеждение - свидетельство о размещении), включая его копию ,и который должен быть  оформлен  перед началом пребывания. В случае, когда пребывание является экскурсией в соответствии с Законом № 159/1999 Св.,  прилагаются к договору и другие дополнительные документы и информаци и  в соответствии с вышеуказанным Законом.


5.  В случае, когда авансовый платеж за заказанные услуги (включая возможный дополнительный платеж в рассрочку) не получен в установленные сроки (решающая дата - дата зачисления суммы на счет туроператора) выданного документа, это является причиной отказания от договора туроператора, и пребывание - тур отменяется без предварительного уведомления и возмещения. В этом случае Клиент уплачивает сбор за отмену в соответствии co Статьей VIII.  

 
6. B случае, когда QUICKTOUR не может оказывать все услуги, заказанные и оплаченные Клиентом,  QUICKTOUR должен  адекватно корректировать стоимость услуг при учете авансового платежа, по согласованию с Клиентом можно предложит альтернативные услуги. Кроме того, QUICKTOUR должен  провести расчет авансового платежа в случае изменения цены и изменений, требуемых клиентом (например, расширение первоначально заказанных услуг и т. д.).  и оформит  ваучер на услуги.


VI. Права и обязанности Клиента
Клиент имеет право прежде всего :  
-    использовать все услуги, заказанные и оплаченные  (в размере 100%)
-    подать жалобу в соответствии с «Процедурой рассмотрения жалоб туроператора QUICKTOUR (см. ниже), на качество или спектр услуг
-    отказаться от договора в любое время до выполнения услуг с полным соблюдением этих Условий; см. статью VIII «Плата за аннулирование»
-    быть точно и своевременно информирован о качестве, объеме, цене и сроке заказанных услуг 
Клиент обязан прежде всего :
-    предоставить полную и правдивую информацию для правильного выполнения всех необходимых документов
-    до установленной даты оплатить сумму авансового платежа всех заказанных услуг
-    уважать и соблюдать существующие правила.  В случае серьезного нарушения этих правил должен оплатить финансовое возмещениe

 

VII. Права и обязанности туроператора QUICKTOUR по отношению к Клиенту
1. Права и обязанности QUICKTOUR адекватно связаны и сопоставимы с правами и обязанностями Клиента. 

2. QUICKTOUR может дополнительно предоставлять услуги, не заказанные Клиентом, только в пределах своих возможностей по предварительному соглашению и и предварительной плате за эти услуги.  


3. B случаях, на которые не может влиять  туроператор QUICKTOUR (экономические колебания, изменения налоговых ставок , изменения в владельцах объектов, оказывающих услуги, изменения в подрядчиках, перерегистрация отеля, стихийные бедствия и т. д.), а также в случаях, которые мешают другим способом оказанию услуг в соответствии с предопределенными условиями,  QUICKTOUR имеет право :
a) изменить срок пребывания;
b) изменить цены на проживание;
c) изменить программу, средства транспорта и маршрут, способ оказания услуг и т. д.;
d) изменить место пребывания;
e) отказаться от договора.


4.  Вышеуказанные разрешения также касаются случаев,  когда  в течение 14 дней до начала пребывания минимальное количество клиентов не было достигнуто (по запросу, количество будет сообщенo дилером) или случаев,  когда  туроператор QUICKTOUR не может провести пребывание по экономическим причинам со значительным превышением ожидаемой фактической стоимости. В случае вышеуказанных изменений QUICKTOUR незамедлительно информирует Клиента. Если Клиент не согласен с изменениями а) - d), он имеет право отказаться от договора в письменной форме не позднее чем  5 календарных дней с момента уведомления об изменении, иначе Клиент соглашается с изменением. Решающей датой является дата доставки уведомления об отзыве. Существенные изменения, которые не считаются: изменения в размещении  - другой отель в том же районе и того- же или более высокого качества,  изменение цены не более  чем o 10%  


5.  Eсли Клиент уже заплатил авансом за услуги и услуги были отменены на основании п. 3),   QUICKTOUR обязан вернуть эту сумму не позднее, чем 21 дней от возвращения всех документов, дающих право Клиенту использовать  заказанныe и подтвержденныe услуги (выданный ваучер). Невозможно вернуть деньги, не возвращая эти документы. Клиент не имеет права на любoe другoe возмещение.

       
6. QUICKTOUR не несет ответственности за ущерб, нанесенный Клиенту в связи с изменениями, вызванными «форс-мажорными обстоятельствами».


VIII. Штраф за аннулирование (сторно)
1. Клиент имеет право выйти из договора исключительно в письменной форме в любое время без указания причины. Аннулирование вступает в силу в момент доставки этого документа в QUICKTOUR. Tуроператор имеет право взимать плату за аннулирование (компенсация за ущерб), сумма которой определяется в соответствии с периодом времени между снятием с договора Клиентом (то есть доставкой извещения о снятии с договора) и в первым днем (если  для конкретного пребывания не предусмотрено другое):  

  
         1. 35 и более дней до предоставления первой услуги: бесплатно, клиенту будет взиматься     только штраф в размере 15 EUR за изменение договора
         2.  34 - 22 дней до предоставления первой услуги:  25% от общей стоимости услуг
         3.  21 - 14 дней до предоставления первой услуги:  50% от общей стоимости услуг
         4.  13 - 07 дней до предоставления первой услуги:  80% от общей стоимости услуг
         5.  06 - 02 дней до предоставления первой услуги:  90% от общей стоимости услуг
         6.  01 день до предоставления первой услуги:  100% от общей стоимости услуг


2.  Это также относится к случаю, когда Клиент не начал свое пребывание без предварительной отмены. С точки зрения времени «начало обслуживания» определяется как начало с первого часа дня предоставления услуги. 


3.  Штраф  за аннулирование также оплачивается  в случае, когда Клиент не участвует в пребывании из-за неправильной или неполной информации в заявке, например: непредaставление паспорта  и нарушение таможенных, паспортных, валютных или других правил.


4.  В случае внесения клиентом изменений в первоначальный заказ (Договор на предоставление туристических услуг) , которыe существенно не меняют согласованный предмет договора и которыe сделаны более чем 14 дней до начала пребывания (смена имени или заменa участника, типа питания, продление и т. д.), штраф составляет 6 EUR; оплачивается немедленно. В случае более короткого периода (разрешается изменение  не более чем  7 календарных дней до начала, если не определено иначе),  штраф  составляет 9 EUR. Сообщение об изменении должно включать заявление нового клиента, который согласен с подписанным договором о предоставлении туристических услуг и что он отвечает всем условиям, установленным для  участия на туре.

 

IX. Жалобы и споры
1. Если услуги, включенные в стоимость пребывания, не были предоставлены полностью или качественно, участник имеет право подать жалобу в соответствии с Гражданским кодексом № 40/1964 Св. с внесенными в него поправками (статья 852i) и, если применимо, также в соответствии с Законом № 159/1999 Св. с поправками. 


2.  Чтобы быстро и объективно разрешить любые жалобы, Клиент должен действовать следующим образом:    

 
       1. Подавать жалобу без ненужной задержки у начальника сервисного учреждения заранее таким образом, чтобы своевременно было можно провести исправление на месте. Если это возможно, мы рекомендуем вам предоставить короткий отчет о жалобах на месте. В принципе, если жалоба должнa выполнить свою цель, онa должнa быть поданa сразу после того, как клиент определил факты, которые могут быть предметом жалобы. Это единственный способ объективно доказать плохое состояние, немедленно удалить его и завершить или повторно предоставить услугу. Остерегайтесь, еда, которая не возвращается, не может быть заявлена. Очень сложно доказать жалобы, поданные поставщикy  услуг позже. Если возможно, Клиент должен также активно способствовать устранению дефектов.    

  
       2.  Если Клиент решит подать жалобу в QUICKTOUR, Клиент должен сделать это в письменной форме (или представить отчет о жалобе продавцу данного размещения с подписью Клиента) с подробным изложением выявленных недостатков, указав идентификацию работника, ответственного за оборудование, на котороe эти дефекты были сообщены на месте. Клиент также указывает, как были устранены дефекты (или не были), и было-ли соответствующее сообщение сделано на месте. Работник поставщика услуг должен подписать этот отчет на месте.  В случае, когда Клиент отказался подписать, признается контакт (адрес и телефон) достойного свидетеля. Кроме того, для своевременного решения жалобы полезно  запросить работника, ответственного за объект размещения (поставщика услуг) о ваучер клиента, который клиент подал в начале пребывания. На ваучер надо написать сообщение касающеес рекламации услуг , а ваучер должен быть передан лицу, ответственному за проживание. (Bнимание: если рекламация не может быть подана прямо на месте, поставщик услуг может впоследствии оспорить рекламацию, и может случиться , что Клиент не сможет это доказать.) После того QUICKTOUR имеет трудную позицию в течение реализации процедуры рекламации  договорить преимещества в пользу Клиента.


       3. Kлиент должен подать жалобу в QUICKTOUR или  у договорного дилера в письменной форме без ненужной задержки в течение 3 месяцев после окончания срока пребывания (услуги) или, если пребывание не было реализовано, со дня, когда должно было быть законченным согласно Договора на предоставление туристических услуг. Жалоба должна включать в себя ошибочные услуги, упомянутые выше. Если жалоба на поездку Quicktour считается законной жалобой, участник имеет право на соответствующую скидку. Предмет жалобы не может быть услугой, которая не была заранее оплачена в QUICKTOUR.    
    
       4.  Трейдер должен сообщить Клиенту результат или информацию о ходе жалобы в течение  30 дней с момента подачи жалобы. 
5. B случае обстоятельств, создание, прогресс и последствия которых не применяются к деятельности и процедуре QUICKTOUR или обстоятельствам, вызванным участником, на основании которых участник полностью или частично не использует заказываемые и заранее оплаченные услуги, гарантированные QUICKTOUR, Клиент не имеет права ни на возмещение стоимости таких услуг, ни на скидку на цену за пребывание (если не оговорено иное). Компенсация за неиспользованные услуги возможна только в том случае, если поставщик услуг возмещает их.     


Переходные и окончательные положения
1.  Эти Общие условия действительны для услуг, оказанных с 1 ноября 2005 года. Справедливость этих условий может быть индивидуально изменена между QUICKTOUR и Клиентом исключительно в письменной форме. 


2.  Эти Общие условия действительны для услуг, оказанных с 1 ноября 2005 года. Справедливость этих условий может быть индивидуально изменена между QUICKTOUR  и Клиентом исключительно в письменной форме.


3. Клиент подтверждает своей подписью , что он понимает эти условия и уважает их в полном объеме.


QUICKTOUR имеет деловую лицензию на управление туристическим агентством, регистрационный номер: 330101 / U2009 / 16077 / ZJ  
 

Vykukující lachtánek České Budějovice
+420 386 350 222
cb@quicktour.cz
Praha
+420 224 828 236
praha@quicktour.cz